Bestellingen die op doordeweekse dagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden diezelfde dag nog verzonden. Orders van vrijdag na 15:00 uur, zaterdag en zondag worden op de maandag erna verzonden. 

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Als de status van uw bestelling wijzigt ontvangt u hier automatisch een nieuw e-mailbericht over. Tevens is de status terug te vinden, als u een account aanmaakt, nadat u inlogt op onze website.

Dat is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet in het verwerkingsproces zit. Neem daarom dan ook zo snel mogelijk contact op via ons contact formulier op onze website. Uw annulering en terugbetaling van het aankoopbedrag worden dan binnen 14 dagen verwerkt.

Dat is uiteraard mogelijk. U heeft namelijk 14 dagen retourrecht (ofwel zichttermijn). Neem zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier op de website of via [email protected] voor een retournummer (RMA). U krijgt dan van ons de informatie om (een deel van) uw bestelling retour te kunnen sturen. Let wel op: de kosten voor het retour sturen komen voor uw rekening (tenzij het geleverde een fout van onze kant is). Niet vooraf gemelde retouren kunnen worden geweigerd of wij rekenen hiervoor € 7,50 administratiekosten. U krijgt uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Dat is uiteraard mogelijk. Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om een ander aflever adres in te vullen.

Neem zo snel mogelijk contact op via ons contact formulier op onze website. U krijgt dan van ons de informatie om het artikel retour te kunnen sturen. Uiteraard zijn deze kosten voor onze rekening.

Als u een klacht heeft verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen via ons contact formulier. U ontvangt binnen 48 uur een antwoord om uw klacht naar tevredenheid op te kunnen lossen. Mocht u niet tevreden zijn met de oplossing van uw klacht, dan wijzen wij u erop dat wij aangesloten zijn bij Webshop Keurmerk welke uw klacht ook in behandeling kan nemen.

Binnen Nederland vragen wij een vaste bijdrage van € 5,95 in de verzendkosten. Bij een bestelling van minimaal €75,00 komen de verzendkosten zelfs te vervallen!

Wij verzenden met DHL: op werkdagen voor 15:00 uur besteld is de volgende dag geleverd. Ook is het mogelijk om uw bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt van DHL, hier betaald u niets extra voor.

Een overzicht van de verzendkosten buiten Nederland treft u hier aan.

Wanneer u de transformator test en er geen weerstand (een lamp) is aangesloten, dan zal er een beveiliging intreden waardoor deze geen spanning geeft aan de 12 Volt kant. Sluit daarom altijd een lamp aan van minstens het minimale Wattage van de transformator. Wanneer deze het dan nog steeds niet doet dient u contact met ons op te nemen.

De door ons geleverde dimmers en transformatoren dienen geïnstalleerd te worden door een bevoegd installateur die werkt volgens de instructies van de laatste editie van de NEN 1010 of andere gelijke voorschriften die geldend zijn in uw land (voor bouw, brand etc.).